Un canal comercial de citas no debe improvisar respuestas clínicas. La clínica necesita definir qué puede coordinar recepción y cómo dirige otras consultas al equipo y canal apropiados. Un bot no debe responder por defecto preguntas que requieren criterio profesional.
Acciones para probar
- Explica el propósito administrativo del canal antes de pedir información.
- Haz que el equipo profesional apruebe las instrucciones de derivación y mensajes del canal.
- Mantén historias clínicas y detalles sensibles fuera de campañas y herramientas comerciales no destinadas a ello.
Un ejemplo para tu equipo
Ejemplo: recepción puede ayudar a coordinar el contacto con el equipo correspondiente, sin interpretar síntomas ni responder automáticamente sobre tratamiento.
Cómo comprobar la mejora
Revisa consultas correctamente dirigidas y respuestas fuera del alcance de recepción. La eficiencia no consiste en que un bot conteste todo.
Tu lista de revisión
Marca lo que ya revisaste. Esta lista se guarda solo mientras mantienes la página abierta.
Cómo podemos ayudarte
En Community Noguer conectamos páginas, contenido y seguimiento según lo que tu equipo necesita.
Ver el servicio relacionado Orientarme con el autodiagnóstico