Una cita perdida puede deberse a instrucciones confusas, cambio de disponibilidad o falta de confirmación. Antes de enviar más recordatorios, revisa si la persona sabe dónde, cuándo y para qué debe asistir.
Qué puede estar pasando
Separa cancelaciones avisadas de ausencias sin aviso. Comprueba si la reserva mostraba una hora local clara y un medio simple para reprogramar.
Qué cambiar primero
- Envía una confirmación con servicio, fecha, hora y modalidad. Añade instrucciones de acceso únicamente cuando sean pertinentes.
- Permite confirmar, cancelar o pedir cambio sin una conversación larga. Actualiza la disponibilidad al recibir la respuesta.
- Ajusta recordatorios a preferencias y condiciones del servicio. Evita información sensible visible en una notificación.
Un ejemplo para adaptarlo
Ejemplo: para una evaluación online, incluye el enlace correcto y explica quién participará. Para una visita física, confirma el punto de encuentro y cómo avisar de una demora.
Cómo comprobar si mejora
Calcula ausencias entre citas confirmadas y registra motivos conocidos. Usa el dato para mejorar coordinación, no para culpar al cliente.
Preguntas sobre este problema
¿Más recordatorios siempre reducen ausencias?
No. Mensajes repetidos pueden molestar si las instrucciones o la opción de cambio siguen sin ser claras.
Tu lista de revisión
Marca lo que ya revisaste. Esta lista se guarda solo mientras mantienes la página abierta.
Cómo podemos ayudarte
En Community Noguer conectamos páginas, contenido y seguimiento según lo que tu equipo necesita.
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