La automatización debe iniciar cuando el servicio está realmente completado, no cuando se crea una cita. Revisa el evento de inicio y los casos en que una solicitud no corresponde.
Qué puede estar pasando
Si un cliente recibe dos invitaciones del mismo trabajo, puede haber varios sistemas disparando el mensaje. Identifica qué herramienta es responsable y qué registro evita repetirlo.
Qué cambiar primero
- Define un evento de servicio completado y un identificador de trabajo para comprobar si ya se envió la solicitud.
- Solicita una opinión honesta sin premios ni filtrado para pedir solo reseñas positivas.
- Prueba cancelación, reprogramación y repetición del evento. Confirma que no crean nuevos envíos indebidos.
Un ejemplo para adaptarlo
Ejemplo: la misma visita puede actualizarse varias veces en el CRM. El sistema debe reconocer el trabajo y conservar la fecha de solicitud, en lugar de reenviar con cada cambio de estado.
Cómo comprobar si mejora
Revisa solicitudes únicas por servicio completado y reclamaciones por repetición. Audita el enlace y el mensaje en cada idioma.
Preguntas sobre este problema
¿Debo preguntar primero si están satisfechos para enviar el enlace?
No uses esa pregunta para seleccionar únicamente opiniones positivas. El soporte de incidencias debe existir sin manipular quién puede opinar.
Tu lista de revisión
Marca lo que ya revisaste. Esta lista se guarda solo mientras mantienes la página abierta.
Fuentes para profundizar
Google: consejos para obtener reseñasCómo podemos ayudarte
En Community Noguer conectamos páginas, contenido y seguimiento según lo que tu equipo necesita.
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